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征文精選 | 西北飯店——我的家
發(fā)布日期：2024-02-23 瀏覽次數(shù)：1135次
文/肖群
“媽媽，你說我們這兒最高的樓是哪個呀？”
“現(xiàn)在城市發(fā)展這么快，一天一個樣子，媽媽也不知道啊！”
兒子的一個問題，將我拉進(jìn)了記憶的深處。在我小的時候，只要走過西安與長安的邊界，登高望遠(yuǎn)，就能看到遠(yuǎn)處巍然聳立著一棟高樓拔地而起，在藍(lán)天白云的襯托下，顯得那么巍峨雄壯，那就是長安人都知道的——西北飯店。
那時候的長安還沒撤縣設(shè)區(qū)，雖然我一直生活在農(nóng)村，很少去縣城，卻也常常聽到村里大人說：“能到西北飯店住的都是大人物。”后來，我上了旅游學(xué)校，那時候只有學(xué)習(xí)特別好的學(xué)生才能夠被分到西北飯店實(shí)習(xí)，于是我就給自己定了個目標(biāo)——進(jìn)入西北飯店。然而，畢業(yè)后卻陰錯陽差去了北京，當(dāng)了幾年“北漂”，一個人在陌生的城市，有彷徨、有茫然、有困惑、有失落，也有著深厚的思鄉(xiāng)情結(jié)。2008年北京奧運(yùn)會結(jié)束之后，我了卻了看奧運(yùn)的心愿，不顧朋友與領(lǐng)導(dǎo)的挽留，毅然決然回到了讓我魂?duì)繅衾@的故鄉(xiāng)——長安。
此時的長安已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，號稱“瘋狂老鼠”的“韋曲——南門”專線中巴車已經(jīng)消失不見，隨之而來的是與西安縱橫交錯的公交線路。西北飯店也不再是長安最高的樓了，周邊高樓林立，鱗次櫛比，城市面目日益清爽、城市動脈日漸亮麗，而它矗立在那里，就像是披了一層古老的外衣，流露出獨(dú)特的氣息，為這座日新月異的城市增添了一絲醇厚的韻味。
還記得到前臺上班不久的一天晚上，凌晨十二點(diǎn)多接到一個預(yù)定電話，是從機(jī)場打來的，由于天氣原因航班延誤需要安置三四百人住宿。乍然一聽，我在興奮之余有些懷疑，我們酒店離機(jī)場有段距離，這個電話不會是騙人的吧？后經(jīng)再三確認(rèn)，情況屬實(shí)，到現(xiàn)在我都記得當(dāng)時那種亢奮的感覺！制做房卡，通知保衛(wèi)部預(yù)留車位、客房部檢查房間、餐飲部準(zhǔn)備早餐等等內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，一氣呵成，期間還需要不停的和機(jī)場方面進(jìn)行溝通，確保這三四百人準(zhǔn)確入住。
記得有次國慶節(jié)假期，我在前臺忙碌，我的老公亦是我的同事，正在餐廳招呼客人，我的兒子陪外地的小客人在花園里玩耍，大家忍不住開玩笑說：“你們這是全家總動員啊！”是啊！雖然只是一句玩笑話，但正是因?yàn)閹浊€日日夜夜，因?yàn)樾睦锬欠萆钌畹膼酆蜔釔郏驗(yàn)樯钌钤诖说膱?zhí)念。讓我們?yōu)橹畩^斗，為之努力，為之奉獻(xiàn)。
落葉辭柯，人生幾何。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，未曾想過西北飯店竟成了我此生最終的落腳之地。
2009年初到西北飯店，這座酒店剛剛重新裝潢過，大堂寬敞明亮，水晶燈晶瑩剔透，顯得高貴華麗、氣派非凡。讓我這個自認(rèn)為在北京見過大場面的人，也忍不住驚嘆：這個酒店竟然一點(diǎn)也不比北京的大酒店差！后來，經(jīng)歷了人事部的入職培訓(xùn)，又經(jīng)過客房、餐廳、康樂等部門的輪崗學(xué)習(xí)與鍛煉，終才進(jìn)入到我應(yīng)聘的崗位——前臺，這一系列的入職學(xué)習(xí)，讓我深刻體會到西北飯店對員工篩選與管理的嚴(yán)謹(jǐn)。
這里的人、這里的物、這里發(fā)生的每一件事，日益積累，讓我產(chǎn)生了深深的依賴，經(jīng)歷了幾年“北漂”，這種家一般的歸宿感令我格外珍惜，也讓原本只想在西北飯店實(shí)現(xiàn)夙愿的我，最終選擇了在這里成家立業(yè)，并擁有了愛自己的老公和可愛的兒子。
天快亮的時候，來了好幾輛大巴車，車上的人一個個拖著疲憊的身影，前來辦理入住手續(xù)，然而這種臨時性大批量的賓客入住，沒有花名冊、沒有聯(lián)系方式、信息分散，讓這么多人排隊(duì)登記信息、繳納房卡押金，辦理入住手續(xù)無疑會讓大家產(chǎn)生更焦躁的情緒。于是，我當(dāng)機(jī)立斷快速的和機(jī)場工作人員溝通，征得客人同意后，決定收取客人的登機(jī)牌，用鉛筆寫上房號，離店還卡退還登機(jī)牌，就這樣快速便捷的為大家辦理好了入住手續(xù)。充分的準(zhǔn)備工作及靈活的接待方式得到了客人的一致好評。
再后來，類似的事情還發(fā)生過很多，酒店行業(yè)就像一個微縮的社會，能夠遇見各種各樣形形色色的人，而在學(xué)校中所學(xué)的知識和畢業(yè)后第一份工作帶給我的影響，讓我一直秉承：“客人是對的，如果客人錯了請參照第一條！”形成了我對服務(wù)的一種執(zhí)拗。就算是剛剛哭過，和客人講話也一定要眼里含笑滿眼真誠；接電話時一定要讓客人感受到我嘴角的上揚(yáng)；給客人指路時，手的角度一定要標(biāo)準(zhǔn)……只要是客人提出的要求想盡辦法也要滿足。
歲月容易荒蕪，但我們也能在這樣的荒蕪中逐漸成長。就這樣，我從懵懂青年走到了沉穩(wěn)中年，在這里記不清接待了多少場會議，迎來送往了多少位客人。又在多少個節(jié)假日從早到晚，不眠不休！回神之際，心里裝的卻是大大的滿足。
而今的我已步入不惑之年，在這里哭過笑過，在這里褪去青澀，在這里發(fā)榮滋長，在這里結(jié)婚生子，安家立戶。也是這里，在三年疫情中，不畏企業(yè)艱難，保障我們工資次次按時發(fā)放，一次又一次護(hù)員工周全。西北飯店于我、于我們每一個工作在這里的人，已經(jīng)成為了不可分割一部分，是我們共同守護(hù)的溫暖家園。
附：
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責(zé)編：方天樂
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群