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春節(jié)迎賓客 入住“心”體驗(yàn)
發(fā)布日期：2024-07-10 瀏覽次數(shù)：1085次
2024年春節(jié)已過(guò)，客務(wù)部春節(jié)接待工作，也在緊張忙碌中落下帷幕。
為了做好春節(jié)接待工作，部門(mén)高度重視，節(jié)前多次與銷(xiāo)售部核實(shí)房間入住預(yù)訂情況，由部門(mén)經(jīng)理帶頭值班，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間的工作。為了節(jié)約人員成本，入住前期合并班次，安排值班情況，備注強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)，要求值班人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，做好安全檢查。部門(mén)全員保持通訊暢通，入住高峰時(shí)，隨時(shí)做好回崗上班的準(zhǔn)備。
這個(gè)春節(jié)，客房收入也創(chuàng)歷史新高。入住高峰期從大年初三持續(xù)到初六，當(dāng)班主管根據(jù)住房信息隨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間，各崗位員工一個(gè)電話(huà)隨叫隨到，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成每天的清掃任務(wù)，在對(duì)客服務(wù)中更是保持著高度的服務(wù)熱情。
我們用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和用心服務(wù)感動(dòng)著客人。春節(jié)期間入住賓客大多是外地客人，且家庭出行，老人、孩子居多。部門(mén)員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，客人問(wèn)到的問(wèn)題能第一時(shí)間積極解決，耐心講解客房設(shè)施設(shè)備使用方法，并介紹飯店周邊旅游景點(diǎn)及交通，力爭(zhēng)讓每位出門(mén)在外的賓客感受到舒適、溫馨，有賓至如歸之感。
正月初五，樓層服務(wù)員在給8532房間送物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人精神狀態(tài)不好，好像有些不舒服，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知客人昨天受了風(fēng)寒胃疼，說(shuō)是老毛病了，服務(wù)人員關(guān)心地說(shuō)：“女士，要不我陪你去看下醫(yī)生？”客人回復(fù)：“不用了，你方便幫我買(mǎi)盒藥嗎？一吃這藥應(yīng)該會(huì)好很多。”十分鐘左右，服務(wù)員替客人買(mǎi)了藥送到房間，幫客人倒了熱水，囑咐她吃完藥好好休息，多喝熱水。離開(kāi)房間時(shí)告訴客人，如有需要可隨時(shí)撥打客服電話(huà)“8088”，客人連連致謝，夸飯店的服務(wù)太周到細(xì)致了！
正月初七晚十點(diǎn)，客服接到電話(huà)8542的客人需要加被子，樓層馬上給房間送去了被子。此時(shí)房間的小孩正在哭鬧，大人看似十分著急，服務(wù)員見(jiàn)狀說(shuō)：“小朋友，阿姨送你一本有意思的漫畫(huà)書(shū)看看吧！”說(shuō)完轉(zhuǎn)身就去取書(shū)。剛一進(jìn)門(mén)，小孩就停止了哭聲，迫不及待地把書(shū)接過(guò)去，開(kāi)始認(rèn)真翻閱。客人很感激連忙致謝：“太感謝你了！可幫大忙了，你們飯店設(shè)施雖然有點(diǎn)陳舊，但服務(wù)真的特別棒！太貼心了！”
正月初八下午四點(diǎn)，客服接到8445打來(lái)的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)附近有沒(méi)有商店。客服告知后，掛完電話(huà)便通知樓層服務(wù)員去該房間問(wèn)問(wèn)客人需要什么幫助，因?yàn)樗龔碾娫?huà)里聽(tīng)出客人可能身體不太舒服。服務(wù)員馬上前往房間，敲開(kāi)房門(mén)，看到客人正捂著肚子，連忙問(wèn)她怎么了，需要幫忙不。客人不好意思地說(shuō)：“我肚子疼，想去最近的商店買(mǎi)點(diǎn)衛(wèi)生用品。”服務(wù)員立即征求客人意見(jiàn)，說(shuō)服務(wù)室有備用的，可以先拿來(lái)應(yīng)下急。隨后她拿來(lái)給客人，還送來(lái)了暖水袋和紅糖。兩天后客人離店專(zhuān)門(mén)致電客服表達(dá)謝意。
在這個(gè)本應(yīng)走親訪(fǎng)友的特殊節(jié)日里，我們的員工舍小家為大家，在工作崗位上盡職盡責(zé)，用細(xì)致入微的暖心服務(wù)為客人提供著“心”的入住體驗(yàn)。如初五那天早班主管生病感冒，我說(shuō)：“你生病了，先去看病吧！”她說(shuō)：“今天任務(wù)重人員緊張，我還能堅(jiān)持，下班再去看病。”有位員工女兒剛結(jié)婚，按習(xí)俗初六要給女兒送燈，她說(shuō)：“工作要緊，我們改初九送燈。”類(lèi)似這樣的事例舉不勝舉。我在飯店工作了二十多年，這個(gè)春節(jié)讓我著實(shí)再次見(jiàn)證了我們西北飯店人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、愛(ài)店如家的敬業(yè)精神。
正是因?yàn)橛辛诉@群“敢打硬仗、能打勝仗”的員工隊(duì)伍，我們飯店贏得了2024年開(kāi)門(mén)紅。接下來(lái)我們會(huì)再接再厲，努力強(qiáng)素質(zhì)練本領(lǐng)，讓我們的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，為住店客人提供更加貼心暖心的服務(wù)！
作者簡(jiǎn)介
左迎春，西北飯店客務(wù)部副經(jīng)理。
責(zé)編：姚思彤
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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